Vozes que compartilham experiências e provocam novas formas de pensar o varejo
São profissionais, empreendedores e especialistas que vivem o dia a dia do comércio e trazem reflexões autênticas sobre gestão, vendas, pessoas e tecnologia.
Cada um deles é um eco que ressoa aprendizado, inspiração e transformação no varejo brasileiro.
Cada voz conta uma história
Gustavo Cruz
Executivo com mais de 20 anos de experiência em operações comerciais, estratégia e liderança de times multidisciplinares, com atuação consolidada no setor de tecnologia para o varejo. Ao longo da carreira, destaquei-me na estruturação de áreas de alta performance, integração entre times de Vendas, Produto, Marketing e CS, e na condução de projetos de transformação digital com foco em eficiência operacional e crescimento sustentável.
Atualmente, lidero operações estratégicas no segmento Farma na Linx, com participação ativa em comitês executivos. Sou responsável por portfólios de produtos, squads multidisciplinares e pela definição de estratégias de go-to-market com foco em escalabilidade, rentabilidade e performance. Sob sua gestão, foram obtidos ganhos expressivos de conversão, expansão de market share e aumento da eficiência comercial.
Com visão estratégica aliada à execução prática, promovo um liderança humanizada, capacidade de gerar engajamento e resultados consistentes, além da habilidade em conectar áreas e stakeholders em torno de objetivos comuns. A minha atuação combina análise de dados, comunicação assertiva e orientação a valor, sempre com foco na performance e na experiência do cliente.
Formado em Processamento de Dados e pós-graduado em Tecnologia da Informação, trago comigo MBAs em Gestão Comercial (FGV), Liderança e Gestão de Equipes (PUCRS) e cursa MBA em Gestão de Negócios Digitais e Inteligência Artificial pela USP/ESALQ além de formação e certificação em Product Marketing, Growth, UX e Problem Solving.
Joseli Coelho
Atuando há mais de 15 anos nas áreas de Customer Experience e Operações, com passagens por empresas como PagBank, Teleperformance e Atento. Atualmente, é Coordenadora de Customer Success e Comercial na Concil (Grupo PagBank), onde lidera equipes, desenha jornadas e implementa processos voltados à excelência na experiência do cliente.
Com sólida bagagem em CX, liderança de times, implantação de CRMs e metodologias como NPS e CSAT, já participou da criação de áreas do zero e da estruturação de operações de alta performance.
É pós-graduanda em Administração Estratégica e Gestão de Negócios (FIA Online), com formações complementares em Gestão de Processos Gerenciais (UNINOVE) e certificações em Customer Success, Métricas de Negócios Digitais, Coaching e Mentoring (FGV), Liderança e Inteligência Emocional.
Apaixonada por desafios e por transformar processos em experiências memoráveis, acredita que a excelência nasce da escuta ativa, da consistência e da colaboração.
